PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ[1]

A panaszok kezeléséről szóló dokumentum, mely tartalmazza a panaszok kivizsgálásának és kezelésének módját

9.1. Panasz

A MOC a panaszok kezelését a panaszokról, a közérdekű bejelentésekről, valamint a visszaélések bejelentésével összefüggő szabályokról szóló 2023. évi XXV. törvény normaelemei szerint végzi, amely szerint bármely jogellenes vagy jogellenesnek feltételezett cselekmény vagy mulasztás bejelentését lehetővé tesszük.

A egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló panasz (amely javaslatot is tartalmazhat) származhat:

•     a jogszabályba ütköző jelenségekből, illetve
•     működési dokumentumainkban, belső szabályzatainkban (pl. képzési programban, felnőttképzési szerződésben, minőségirányítási rendszerünkben) jogellenesnek minősített magatartásból.

Amennyiben ügyfeleink és/vagy a képzésben résztvevő személy – azonosítható módon, jóhiszeműen, valós adatot és/vagy információt közölve – a sérelmezett tevékenységéről vagy mulasztásáról való tudomásszerzéstől számított hat hónapon belül – szóban vagy írásban – bejelenti panaszát, azt a MOC vezetője – mérlegelési jogosultságával élve – elrendel(het)i megvizsgálását. Mellőzi a vizsgálatot, ha a panaszbejelentő rosszhiszemű, ha a panasz túl későn érkezett, azaz bejelentése a tudomásszerzéstől 6 hónapon túli, illetve a panasz azonosíthatatlan személytől jött.

9.2. Panaszok bejelentése

A MOC felnőttképzési tevékenységével kapcsolatos panaszbejelentés szóban vagy írásban tehető az alábbiak szerint:

Szóban, személyesen az oktatónál (a képzés helyszínén) és/vagy az ügyfélszolgálaton (1184 Budapest, Lenkei utca 3.);

Telefonon: +36 30 294 2518

Elektronikus úton: info@felnottkepzes24.hu

Levélben: 1184 Budapest, Lenkei utca 3.

Írásban a PANASZBEJELENTŐ ŰRLAP felhasználásával

A MOC az alábbiak szerint működteti ügyfélszolgálatát:

Cím: 1184 Budapest, Lenkei utca 3.

Nyitvatartási idő:

      kedd: 10:00-16:00

      csütörtök: 10:00-16:00

      péntek: 10:00-16:00

      Bejelentkezés alapján egyéb időpontokban, akár hétvégén is!

Internetes cím: Felnőttképzés24 | Murmuczok Oktatási Centrum

E-mail: info@felnottkepzes24.hu

9.3. Panaszok kivizsgálása

SZÓBELI PANASZ

A szóbeli panaszt – lehetőség szerint – azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk, amelyért a MOC vezetője felel.

Ha a képzés résztvevője a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a MOC vezetője a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát:

a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a képzés résztvevőjének átadja, amelyről egyidejűleg tájékoztatja az érintett oktatót is. A panasszal kapcsolatos esetleges tennivalók tekintetében a MOC vezetője intézkedik;

b) telefonon közölt szóbeli panasz esetén – a beérkezést követően harminc napon belül – a MOC vezetője írásba foglalja érdemi válaszát és megküldi a bejelentőnek.

A MOC a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát annak keletkezésétől számított nyolcadik év utolsó napjáig megőrzi.

ÍRÁSBELI PANASZ

A PANASZBEJELENTŐ ŰRLAPON beérkezett írásbeli panaszt a MOC vezetője – a szakmai vezetővel egyeztetett módon – a beérkezését követően legkésőbb harminc napon belül érdemben kivizsgálja és írásban megválaszolja. Indokolt esetben gondoskodik helyesbítő, illetve megelőző tevékenység kialakításáról és végrehajtásáról.

ELUTASÍTÁS

A panasz elutasítása esetén a MOC vezetője – a szakmai vezetővel egyeztetett módon – köteles a panaszbejelentőt írásban tájékoztatni ennek indokairól és arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóságnál kezdeményezhet eljárást, továbbá milyen egyéb nem hatósági vagy bírósági vitarendezési módokat vehet igénybe, az ilyen eljárás megindításához vagy vitarendezési mód igénybevételéhez szükséges információkkal együtt. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a MOC jogvita rendezése érdekében milyen egyéb (pl. békéltető testületi eljárást) kíván igénybe venni.

[1] Részlet a MURMUCZOK OKTATÁSI CENTRUM  MIR-ből